目录 前言 2 一、 应收账款管理的理论基础 3 （一）应收账款的含义 3 （二）应收账款管理的核算方法 3 （三）应收账款的管理内容 3 二、美的应收账款的现状及影响 4 （一）美的集团应收账款的现状分析 4 1.应收账款总量大，坏账损失大 4 2.应收账款周转率低，影响企业资金周转 4 3.应收账款占流动资产比重过大，且质量不高 5 4.应收账款老龄化严重 5 （二）应收账款对公司经营发展的影响 6 1.加速现金流出，使企业出现支付危机 6 2.收款周期长，应收账款持有成本增加 6 3.大量的应收账款会影响企业形象，降低融资能力 7 三、 美的应收账款管理存在的问题 7 （一）应收账款管理制度不健全，责任不明确 7 （二）激励机制不健全，缺乏对业务人员的制约 8 （三）对账不及时，形成大量的坏账呆账 8 （四）对应收账款缺乏动态追踪分析，催收制度不健全，账龄过长 8 四、 美的集团应收账款管理建议 9 （一）制定内部控制制度，明确各部门责任 9 （二）管理者适度授权，建立有效的激励机制 9 （三）加强应收账款的日常管理，建立合适的对账管理系统 10 （四）
加强应收账款事后工作，完善催收程序 10 表4-1 收账程序示意图 10 五、 结论 11 参考文献 11 美的公司应收账款管理问题及对策研究 摘要 应收账款是企业在销售商品、提供劳务等产生的一系列赊销款项，应收账款的产生主要是为了减少企业的库存商品，提高市场销售份额。合理的应收账款有利于促进企业长期发展，反之阻碍发展增加风险成本。本文以美的集团的应收账款为例，运用账龄分析法、应收账款周转率、应收账款与主营业务收入之比等指标，对美的公司应收账款的现状及产生的影响进行分析，从而找出在管理中存在的问题，并根据美的应收账款在日常管理控制中提出建议，为降低应收账款的管理成本及提高企业营运资金利用效率提供借鉴。
关键词 应收账款；
管理；
美的集团 Research on the problems and Countermeasures of Midea＇s Accounts receivable Abstract Accounts receivable is a series of credit sales in the sale of goods and services provided by enterprises. The existence of accounts receivable can reduce inventory and increase sales. Reasonable accounts receivable is conducive to promoting the long-term development of enterprises, or hinder the development of increased risk costs. In this paper, Midea Group accounts receivable as an example, the use of aging analysis, accounts receivable turnover, accounts receivable and index should be the main business income ratio, the analysis of current situation of accounts receivable and the impact on business development, found the existence of the account receivable management problems in the United States, and accounts receivable from ex post control management suggestions are put forward, in order to reduce accounts receivable management cost and improve the enterprise operating funds utilization efficiency for reference. Keywords accounts receivable; management; Midea Group 前言 自从市场经济建立以来，公司规模扩大、影响力的辐射区域也逐渐扩散，但是在辉煌的背后也存在些许堪忧之处，不少的公司面临着破产倒闭的危机，针对此种现象不少学者也提出了相关看法。如王轶群（2015）基于内部控制的角度提出了横向牵制、上下制约的管理方法，财务部门与销售部门不仅要明确自己的职责所在，也要明确分工，及时追踪货款。另外，还需要管理者给予下属适当的权利，尤其是针对赊销款额度的管理[10]。在机遇与挑战并存的环境里，一部分公司为抢占市场份额，在没有根据市场调研的具体情况，冒然采用赊销政策来销售商品，就会出现大量的应收账款，流动资金不足引发了财务危机。大量的应收账款不仅影响着企业的资金流动性，而且会造成损失增加占据成本,所以，美的集团加强应收账款类资产的管理及其控制，这样有利于美的集团未来的快速发展。
一、 应收账款管理的理论基础 （一）应收账款的含义 应收账款是指企业因赊销货物或者提供劳务发生的一系列费用，包括材料费、人工费、运费、税费以及入库之前发生合理地损耗等。
（二）应收账款管理的核算方法 1.应收账款周转率。这个指标更能反映资金动态情况，它是由每年的销售收入除以年初与年末应收账款二者之和得到的。如果该比率越高，说明企业在一定期间内转换为现金的次数多，同时也能很大程度上获得收益。
2.账龄分析法。通过建立账龄表，可以对业务往来客户以及收款情况清晰明了，从中得出坏账的具体情况，并可以及时采取补救措施减少公司损失。
3.应收账款与日销售额之比。该比率的大小主要说明了年末应收账款的时间长度。该指标越小，表明销售收入中库存现金和银行存款所占比率较大，换一句理解，这说明应收账款的流动性也就越好，企业的管理和控制越严谨。
（三）应收账款的管理内容 应收账款主要是企业采用大量的赊销方式产生的货款。应收账款管理主要包括应收销货款、应收票据以及其他应收款等，加强应收账款的管理有利于降低财务风险，提高资金周转率。
1.应收销货款，是指在销售产品或者是为其他企业提供劳务时发生的一系列赊销款项，其中，赊销产品在企业中最为常见，因为大部分产品市场份额几乎饱和或者替代品的出现，导致该产品的销量下降，因此只能通过赊销才能减少积压。
2.应收票据，是指企业在对外销售产品、提供劳务时，从买方收到并由买方的开户银行承兑的商汇票据，因买方拒付而形成的应向买方收取的款项。商业汇票包含商业承兑汇票和银行承兑汇票，其中银行承兑汇票的风险要低于商业承兑汇票。
3.其他应收款，是指企业在日常经营活动之外，由其他原因所形成的暂付款项或预借款项。主要有：因人为原因造成的损失而收取的款项，出租包装物资或者是固定资产的款项，为职工垫付的款项等。
综上应收账款管理主要包括:①根据市场环境以及企业内部环境进行调查总结，根据企业财务状况制定合理的赊销政策；
②控制应收账款规模，根据以前产生的应收账款数额，规定应收账款上线额度，降低财务风险；
③再加强应收账款管理的同时，制定合理完整的催收制度，及时收回货款；
④加强应收账款管理的同时，不能忽视对其他应收款的管理，尽管其他应收款项数额小，日积月累也会造成一定的影响。
二、美的应收账款的现状及影响 美的集团（Midea）成立于1968年中国广东，拥有两百多家子公司，九万多名员工，提供多元化的产品和服务，主要是生产消费电器、暖通空调、机器人及工业自动化系统的科技企业集团。一直以来美的集团坚持创新服务群众理念，质量创优的经营思想，至如今美的已经在家电行业领域处于领先地位。
（一）美的集团应收账款的现状分析 1.应收账款总量大，坏账损失大 从表3-1可以看出,2014年至2016年美的集团应收账款总额分别为936210.28万元、1037171.8万元、1345451.1万元，从近三年可以看出呈现着上升的趋势，而且数额也较大，随着应收账款不断增加会导致资产流动性减弱，这就可能会影响企业的正常经营，甚至可能会导致更严重的情况发生，比如生产链脱节。出于谨慎性的原则，应该对应收账款按照一定的比率计提坏账准备，由下表可以看出，该企业集体的坏账准备分别是675.13万元、933.34万元、811.94万元。虽然坏账准备仅仅是一个被抵资产类账户，但是在期末是否可以转换为资产则需要根据汇款额度来确定。总之，我们需要对大量的应收账款加以警惕，防止出现坏账的情况。
表2-1 2014年到2016年应收账款现状（一）
项目 年份 应收账款总额 （万元）
坏账准备（万元）
坏账准备/应收账款% 应收账款净额（万元）
2014年 936210.28 74896.82 8 861313.46 2015年 1037171.8 65341.82 6.3 971829.98 2016年 1345451.1 67272.56 5 1278178.55 2.应收账款周转率低，影响企业资金周转 衡量一个企业应收账款管理好坏可以去考察应收账款周转率的情况。若应收账款周转率越快，说明企业平均收账期越短，应收账款回收的速度越快[8]。由表 3-2 可知，2014-2016 年的美的应收账款的周转率分别为16.39、14.03、13.35 ，收款天数分别为21.57、25.66、26.97，连续三年呈增加趋势，但远远高于欧美国家企业平均收款期 7 天。这在侧面上反映了美的在管理和控制应收账款方面较于国外有所欠缺，应收账款的周转速度直接关系到企业运营情况，如果长期存在大量的数额，也许会引发到企业财务危机。
表2-2 2014年到2016年应收账款现状（二）
项目 年份 应收账款周转率（次/年）
收款天数（天）
2014年 16.39 21.57 2015年 14.03 25.66 2016年 13.35 26.97 3.应收账款占流动资产比重过大，且质量不高 利用结构分析法去衡量美的集团的资金占用情况，若流动资产中应收账款所占的比重越大，这就表明该企业的流动资金越少，且它的利用效率不高，情况严重时就会导致资金循环链脱节，最后连正常的经营活动都会进行不下去[6]。衡量企业资金质量情况，可以通过应收账款与营业收入之间的对比关系，若比值大说明该企业发生的业务大部分是通过赊销完成的，其企业总体效益不高。由表3-3可以看出2014年至2016年的应收账款/流动资产比率分别为0.1083、0.1111、0.1115，应收账款与主营业务收入之比分别为0.0661、0.0749、0.0949，因此可以得出该企业的应收账款的占比大，质量也不高，对于此类情况美的需要在赊销环节严格控制，严格控制赊销款项以此来提高资金的利用效率。
表2-3 2014年到2016年应收账款现状（三）
项目 年份 应收账款/流动资产 应收账款/主营业务收入 2014年 0.1083 0.0661 2015年 0.1111 0.0749 2016年 0.1115 0.0949 4.应收账款老龄化严重 由表 3-4可知，2014-2016年美的应收账款账龄在一年以内的，占总额的比例分别为40.5%、41.3%、43.6%，一到两年的比例分别为3.7%、2.6%、0.6%，二到三年的比例分别为1.2%、1.8%、2.1%，三年以上分别为54.6%、54.3%、53.7%。根据国际惯例的规定，一年以上都应该视为坏账，因此美的应收账款老龄化问题非常严重。
表2-4 2014年到2016年应收账款账龄分析表（四）
账龄 2014年 2015年 2016年 期末应收账款总额（万元）
占总额比率（%）
坏账准备（万元）
期末应收账款总额（万元）
占总额比率（%）
坏账准备（万元）
期末应收账款总额（万元）
占总额比率（%）
坏账准备（万元）
一年以内 379165.05 40.5 33703.57 428351.95 41.3 29403.82 586616.68 43.6 30272.65 1-2年 34639.78 3.70 26213.89 26966.47 2.6 22869.64 8072.71 0.6 23545.40 2-3年 11234.52 1.20 11234.52 18669.09 1.8 9801.27 28254.71 2.1 10090.88 3年以上 511170.83 54.60 3744.85 563184.29 54.3 3267.09 722507.24 53.7 3363.63 合计 936210.28 100.00 74896.82 1037171.8 100.00 65341.82 1345451.1 100.00 67272.56 （二）应收账款对公司经营发展的影响 1.加速现金流出，使企业出现支付危机 采取赊销方式销售商品，其货款及相关的费用只能归为应收账款，在不了解购买方财务情况及资信情况下，应收账款何时能够转换为银行存款或者是不发生坏账，这些都不能确定。在流动资产的组成部分中，货币资金不变，应收账款增加，只能虚增总资产，但是会让资金链断裂，严重影响经营活动的正常运营，不良影响逐步扩散，从而会发生财务危机的可能，最终导致整个生产系统瘫痪[1]。美的在近三年的应收账款/流动资产比率分别为0.1083、0.1111、0.1115，而且从美的报表里查到2014年到2016年流动比率分别为1.18、1.3、1.35，但是合理的比率一般为2比1比较合适，才有足够的支付能力，究其原因在于大量的应收账款降低了流动比率，有可能会影响企业的支付能力。
2.收款周期长，应收账款持有成本增加 收款期长，必然会发生相应的成本，美的大量的应收账款导致相应成本增加的具体如下：
（1）增加了机会成本 机会成本就是一定资源投入到某个领域后而丧失了其他领域可能给自己带来大的收益。在美的资产负债表中，大量的应收账款占据流动资产，而库存现金或者银行存款没有发生变化，那么企业就没有资本在其他行业或者领域增加投资获取收益。
（2）增加了管理成本 在这里讲的管理成本主要包括追回货款的差旅费、咨询费、诉讼费、接待费等等。对于账龄较长的应收账款处理，首先财务部门可能要多花费一些时间获取上级部门的批准，确定比率，去计提坏账准备，这就会增加业务流程及工作量；
其次，派遣相关人员去追回货款，电话询问、或者是登门拜访，但有时候会因为货款的原因丧失后期的合作；
最后，货款难以追回，要聘请律师便会发生大量的费用。
3.大量的应收账款会影响企业形象，降低融资能力 企业融资主要通过两方面，债权筹资与股权筹资，前者主要通过向银行贷款，短期贷款或者长期贷款，短期贷款虽然能够解决燃眉之急，可是没有货币资金去偿还利息费用银行也会慎重考虑是否给予企业一部分的信用额度。后者主要向社会募集资金，按照签订协议定期分红，可股东们基于自己的利益方面会去分析该企业是否有足够的货币资金。因此，美的应收账款并不能提高自己的融资能力，可能会影响自己的信用评级。
三、 美的应收账款管理存在的问题 （一）应收账款管理制度不健全，责任不明确 基于美的集团采用的是事业部型结构，各个集团享有充分的权利对重大事件进行抉择，他们为了自己的利益更大程度上选择赊销，创造佳绩，然而没有相应的制度进行约束。人们的行为时常会受到制度的约束和规范，让员工按规则办事，美的企业在应收账款的管理与控制方面存在瑕疵，它并没有形成一套具体的、严格的管理体系, 尽管在管理上采取层级监督，也只是趋于形式并没有产生实际的效果。美的应收账款的管理没有明确划分到具体的部门，具体的员工身上，这种责任不明确就会导致互相推卸责任，造成的大量的款项流失。而且在实际工作中, 美的集团没有建立一套完整的管理体系，包括赊销额度、还款期限、拖延款项惩罚措施以及追款方式等等。另外，美的缺乏内部审计, 对于应收账款产生前的工作没有进行监督。而美的根本就忽视了这个问题的严重性，让财务部门与事业部门归谁追回的责任纠缠不清，互相推卸，造成企业损失惨重。
（二）激励机制不健全，缺乏对业务人员的制约 赫茨伯格提出的双因素理论—“保健因素与激励因素”，该理论指出不同的情况应该采用不同的措施去激励员工，才能达到不同的效果。在这优胜劣汰的大环境里, 为了得到更多的资源强大自己，争取站在胜利的前沿。美的不顾一切代价增加市场份额, 缺乏理性的市场分析能力，成本风险意识较为淡薄,主要表现在销售流程中管理机制不健全，对业务部门授权控制不准确。一方面美的采用事业部结构容易引起各部门乱用权利，以权谋私；
另一方面，市场不景气导致各部门消极销售产品。销售部门是企业与市场衔接的桥梁，是了解市场动态发展的关键部门。为了得到企业丰厚的报酬，一切以自己的利益为中心，一些销售人员没有经过层层调查，私自以公司的名义赊销商品，追求数量放弃质量，造成企业收益外流，因此企业在授权方面有所欠缺，对激励机制的制定必须考虑全面，防止一些员工目光短浅，不顾企业的利益。
（三）对账不及时，形成大量的坏账呆账 一般来讲，未达账项就是指企业已收银行未收，或者银行已收企业未收，经常进行对账可以重新调整应收账款情况，由于美的集团涉及范围广业务量大，往来客户多，因此在销售过程中，我们应关注产品和资金的流向是否在时间上或者记录上是否一致，公司为了明确双方的权利和义务, 业务双方应该根据往来账定期对账，这样可以减少误差，也这样可以减少双方不必要的误会，然而在实际工作中由于美的集团没有及时与对方进行对账，造成了大量的未达账项，随之演变为坏账、呆账，这就增加了企业的日常经营风险，同时也降低了企业的运营效率[2]，而且增加了机会成本，不利于美的集团长期发展。
（四）对应收账款缺乏动态追踪分析，催收制度不健全，账龄过长 一般来说，应收账款的账龄是应收账款从达成销售事实、出现应收账款的时间算起, 到资产负债表停止，应收账款的发生是必然的，对于必然的事情我们只能采取相应的应对措施减少风险成本。由于美的集团风险意识不足以及对产生的应收账款缺乏一个完整的控制系统，而且对已形成的应收账款没有经常进行风险评估分析, 对往来企业的经营情况不清楚,也没有针对性的做市场分析，没有及时安排人员进行追踪，致使大量账龄过长的应收账款，表2-4已经告诉我们了三年以上的应收账款分别为54.6%、54.3%、53.7%，发生坏账的可能性也越大。但是在催收制度上美的集团有点欠缺，业务部之间合作少，上下级管理脱节，监督力度不大，因此在催收账款方面责任不明确，行动力不强，导致没有及时对账, 使账龄过长,账目混乱。缺少法律意识和维权意识，以及对应收账款代管意识。从而导致应收账款无法及时有效收回, 使呆账和坏账时有发生，造成损失。
四、 美的集团应收账款管理建议 通过对美的应收账款管理存在的问题进行分析后，下面我将从四个方面提出管理对策，减少坏账，提高资金的利用效率，实现企业利益最大化的目标。
（一）制定内部控制制度，明确各部门责任 目前，美的集团是一个事业部的类型结构，尽管分工明确，有利于迎合市场的需求，但是会产生小团体利益以及部门之间协作能力下降，并且各部门可能会为了展现自己团队的销售能力，推卸追回货款的责任。作为高层管理者，要制定并明确符合本企业的内部控制制度，让各部门职责清晰明确，不能存在推脱责任的问题[4]。首先,关于应收账款的日常管理工作，财务部门必须做好相关准备，将相关资料归档（对每个部门的赊销情况进行归类，谁销售谁负责），这样有助于我们发现应收账款的坏账情况，并及时采取补救措施减少企业损失，审计部门的职责也相当重要，内部审计职责主要有：发现企业的潜在问题和风险，提出建议；
检查公司财务及相关部门审计意见的执行情况等。针对各个事业部，审计部需要做市场调查，根据收集的资料分析赊销行为是否合理，若违背公司赊销政策，需要采取措施制止销售部门不良赊销行为；
其次，相互监督相互协作至关重要，在合理的赊销额度内产生的应收账款，财务部门需要罗列清单，按照账龄排序协同各部门追回货款[6]。
（二）管理者适度授权，建立有效的激励机制 美的集团在经营方面遵循充分授权、业绩导向，因此，各个部门为了自己的利益可能会形成小圈子，采用过度赊销与其他部门进行恶性竞争。此时高层就务必要做到权衡事情的重要程度及预测可能会发生的结果，再决定是否充分授权或者适当授权，不能实行“放羊式”的管理，规范业务部门的销售行为，转变业务部门只追求数量的观念，聘请资深专家对销售人员进行定期培训，提高集团业务人员的整体素质,另外还要建立有效的约束机制。如, 美的集团内部应该规定好各等级职员的批准赊销的额度,如1000万元以下的赊销账款只需业务部门经理审核签字；
1000万到5000万的赊销账款需要审计部门审核，加上业务经理签字；
5000万以上的赊销额则需要总经理审核签字。所以审计部门要增加相关程序，进一步实施更深层次的调查工作，只有我们集团的各项审批手续规范了, 我们的办事效率才会提高, 这样才不会出现因业务人员的权限受约束，就影响销售的情况。另外，健全激励机制，激励与惩罚并存。对于企业自主研发的产品，按照销售销货的25%予以占用，超出部分给予5%的罚款，若低出25%这个标准，给予6.5%的奖励[5]。
（三）加强应收账款的日常管理，建立合适的对账管理系统 上表2-3发现从2014年到2016年美的集团应收账款与流动资产的比值呈现上升的趋势，由10.83%增加到11.15%，三年间增加了0.32个百分点，间接导致货币资金减少了0.32个百分点，对于这些财务信息财务部门要做好相关工作，分析产生的原因，并建立一套完善的管理系统，减少损失。虽然应收账款日常管理工作复杂，可是相对于事前与事后工作更重要，企业可以让审计部门协同各事业部对企业所持有的应收账款进行追踪调查分析, 对应收账款额度大的企业, 财务部应该每日出具清单,建立账龄表，科学分析, 提出处理意见, 然后把每一个应收账款客户输人到应收账款管理系统中, 做好记录, 及时与客户对账, 核对业务发生时间、金额、经办人等信息, 同步获取到客户的经营情况信息, 及时分析应收账款的回收率, 减少应收账款的呆账、坏账的发生[3]。
（四）
加强应收账款事后工作，完善催收程序 对于应收账款，需要采取一定的措施确保其有效收回。如果客户未能及时还款，企业就必须采取各种的合法措施进行催收。甚至包括法律手段。不过一般情况不建议使用法律手段，将会造成失去客户的不良后果[7]。首先, 根据日常管理所整理的相关资料去分析应收账款的情况,特别要加强对账龄报表的研究，使账款回收工作透明化，使其可控性大大提高。接下来, 美的需要对公司的收款政策进行完善补充,对不同类型的应收款项，做到区别又有针对性。如表5-1，以控制成本为前提，步骤一到步骤三是和善的解决方式，有利于和客户建立长期合作，步骤四到步骤八是次要的选择方式，有可能得罪客户失去以后合作的机会，最后一个步骤我们要慎重采用，如若不然，不仅会增加公司管理成本，而且会影响声誉。
表4-1 收账程序示意图 步骤 阶段 时间段 催账方式 沟通方法 1 提醒客户 逾期两天 礼貌提示 传真 2 提醒客户 以后五天 再度提示 传真 3 了解情况 以后五天 了解客户具体情况 电话 4 第一次正式催收 以后五天 显示证据 传真 5 严肃通知 以后五天 严肃通知 传真 6 第二次正式催收 以后五天 显示证据 传真 7 第一次经理谈话 与6后一天 催账级别升高 电话 8 第二次经理谈话 以后两天 最后一次催账 电话 9 提请法律诉讼 以后四天 法律行动 委托律师 五、 结论 探究美的集团目前的应收账款管理现状，我发现美的集团目前有大量的应收账款。这直接导导致资金流转能力，偿债能力下降 。这不仅使其企业形象受损，失控后可能会导致更加严重的后果。另外本文不足之处在于，由于受到数据收集的限制，未能反映企业最新的情况，还请老师们批评指正。
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